FAQ
자주 묻는 질문 (FAQ)
계정 관련
Q. 비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 페이지에서 **[비밀번호 찾기]**를 클릭하고 계정 이메일을 입력하면 보안 재설정 메일을 받을 수 있습니다. 메일의 링크에서 새로운 비밀번호를 설정해 주세요. 자세한 방법은 회원가입 및 로그인 → 비밀번호를 잊으셨나요?를 참고하세요.
Q. 회원가입 후 바로 서비스를 이용할 수 있나요?
별도의 승인 절차 없이 가입 즉시 이용 가능합니다. 가입 후에는 온보딩을 진행하여 NHN Cloud 리셀러 계정 연동을 마치고, 회사 설정 · 팀&권한 · 고객사 관리를 차례로 구성해 주세요.
Q. 로그인은 되는데 메뉴가 일부만 보여요.
사용자 역할(관리자/매니저/사용자)에 따라 노출되는 메뉴와 사용 가능한 기능이 다릅니다. 예를 들어 리포트·고객사·영업 메뉴와 청구서 발행·수정은 매니저 이상에서, 연동 관리·팀&권한·회사 설정·이메일 설정 등 관리자 설정은 관리자 역할에서만 사용할 수 있습니다. 핵심 개념 → 역할별 기능 비교에서 본인 역할의 권한 범위를 확인하고, 추가 권한이 필요하면 관리자에게 요청하세요.
Q. 인증번호 메일이 안 와요.
- 스팸함을 확인해 주세요.
- 입력한 이메일 주소에 오타가 없는지 확인해 주세요.
- 사내 메일 정책에 따라 외부 메일이 차단되어 있을 수 있습니다. 시스템 담당자에게 차단 여부를 확인하세요.
- 메일이 도착하지 않으면 회원가입 화면에서 **[인증번호 재발송]**으로 다시 받아보세요.
청구 관련
Q. 청구서가 자동 생성되는 시점은 언제인가요?
전월 클라우드 사용량 기준으로 청구서가 생성되며, 세금·사용량 등 최종 금액이 확정된 후 매달 5일에 업데이트됩니다. 정확한 일자는 운영팀에 문의해 주세요.
Q. 청구서 내용을 수정할 수 있나요?
발행 후 청구(청구 상태)된 청구서도 수정할 수 있으며, 수정 후에는 **[청구서 재발행]**으로 다시 발행해야 변경 내용이 반영됩니다. 단, 청구서를 발행하면 다시 미발행 상태로 되돌릴 수는 없습니다. 발행 전에 내용을 반드시 확인해 주세요. (청구 관리 → 청구서 상태 흐름)
Q. 청구서가 생성되지 않았어요.
다음 조건을 모두 만족해야 자동 생성됩니다.
- 고객사 등록 완료
- NHN Cloud 고객 계정 연결 완료
- 사용량 데이터 수집 완료
Q. 청구 금액과 납부 금액이 달라요.
청구 금액은 VAT 미포함(공급가액), 예상 납부 금액은 VAT 포함(최종 결제 금액) 기준입니다. 자세한 내용은 청구 관리 → 용어를 참고하세요.
연동 관련
Q. NHN Cloud 외 다른 클라우드도 연동할 수 있나요?
현재는 NHN Cloud만 지원됩니다.
Q. 연동 오류가 발생했어요.
연동 관리 화면(관리자 설정 > NHN Cloud 계정 관리)에서 NHN Cloud로부터 전달받은 리셀러 API 정보(테넌트 ID, 로그인 이메일, API 비밀번호)가 올바른지 확인해 주세요. 정보가 변경된 경우 계정 수정에서 다시 입력할 수 있습니다. 문제가 지속되면 고객 지원으로 문의 주세요.
Q. 대시보드에 데이터가 비어 있어요.
- NHN Cloud 리셀러 계정 연동이 완료됐는지 (연동 관리)
- 고객사에 NHN Cloud 계정이 연결됐는지 (고객사 관리)
- 청구서가 매달 5일에 업데이트되므로, 가입 직후에는 데이터가 없을 수 있습니다
- 체험 계정은 실데이터 연동을 사용할 수 없으므로, 계약 후 이용해 주세요
기타
Q. 어떤 브라우저를 사용해야 하나요?
Chromium 기반 브라우저(Chrome, Edge)의 최신 버전에서 최적의 환경을 제공합니다.
Q. 가이드에서 해결되지 않는 문제가 있어요.
상단 [도움말 - 문의하기] 메뉴에서 운영팀에 직접 의견을 보내거나, 고객 지원 페이지의 문의 채널로 연락 주세요.